第6章
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像乔顺应见过的所有领导一样，有着内敛、沉稳的气质，游刃有余的笑容，以及舒适的淡妆。 “大乔是吧？” 洁西的打量，仅限于乔顺应的颈部及以上，“罗总亲自送过来的，我肯定给你找个耐心的带教。” “林林。” 她转头喊得亲切温柔，叫出来一位身高一米八的优雅帅哥。 对方戴着工牌，姓名林志豪，职务客服主管。 一身简单的装束，连一条项链都没带，干净清爽，简直是客服的门面担当，十分顺眼。 洁西说：“好好照顾我们大乔，罗总亲自送来的哦。” 林志豪笑着点头，“放心吧，洁西姐。” 短短六字，字正腔圆，声音低沉，自带混响。 乔顺应的耳朵都升华了。 以前他也打过客服电话，从来没听过声音能够这么丝滑入耳，全景环绕的男音。 乔顺应顿时觉得，整个圆梦玩具客服中心深不可测。 更紧张了。 还好，林志豪没打量他，只带他去了工位。 “公司电商客服都是外包的，这里所有的客服都是vip客服、专属客服。你今天就先熟悉熟悉我们的客服系统。” 普通电商渠道购买产品的客户，售前售后都由外包的电商客服处理。 只有通过产品附赠的售后服务卡，扫码添加专属客服，才会对接到圆梦玩具公司的客服中心，进行一对一的售后服务。 乔顺应在前司的时候，去客服中心待过。 那地方基本上是鸡飞狗跳，跟打仗似的，每天能气哭十个客服。 现在，圆梦玩具的客服环境很静谧。 他余光扫过工位的各位，短发、衬衫，专业细致，屏幕挂着多个微信、桌上亮屏多个手机。 戴着耳麦通话的客服，也是轻言细语，如沐春风。 全男的。 也对，男同玩具公司要是用女客服，那才叫意外事故。 林志豪不愧是洁西钦点的温柔带教。 可谓是手把手帮乔顺应开机、登录系统、讲解功能。 “注意这个地方跳出消息提示，就是前台推送了咨询给你。” “这些咨询大部分来源于公司官网，你可以在后台查询到你所有需要的信息，然后对咨询进行回复。” “回复时限是24小时，注意每条消息的截止时间，当然，有一些高亮、标红的咨询，必须尽快处理，那是我们的vip客户。” 林志豪说着，给他点了一个模块，能够看到蓝色客户id里突兀的红。 一条条红色高亮id，在蓝色的cao作界面上，简直是一盏盏抢眼的vip警示灯。 谁看了都会心头一跳，赶紧处理。 “不过，vip一般不会在这个渠道咨询的，他们有专属客服。网站咨询推送之后有我审核，基本不会出错，放心去做。” “不懂的或者没权限的模块，你再问我。” “好的好的。” 乔顺应把注意事项记在笔记上，随时在做一个好学生。 网站咨询，懂的都懂。 既然客户没有选择电话和专属客服，那么咨询的时效性和迫切度就没那么高。 正适合乔顺应这种超级萌新，拿来练手。 林志豪简单介绍之后，给他指了电脑里的产品文件，就留乔顺应一个人在工位上等消息。 网站消息静悄悄，正是看文件的好时候。 乔顺应点开一看，几十个文件夹带着几百个文档，分列整齐，命名清楚，够他研究大半年。 产品列表…… 客服话术…… 重点用词和回复实例…… 文档厚厚的，图片多多的。 保守了一辈子的乔顺应，真是长见识了。 毕竟内部文件，不需要按照电商规则遮盖隐蔽，又不对外流传，自然怎么原生态怎么来。 可谓是清晰直白、浅显易懂。 不止是他理解的功能型玩具。 还有吃的、喝的、涂抹的、踩踏的、辅助的。 哇！ 哇哦！ 乔顺应看得瞌睡都没了，眼睛瞪得像铜铃，整个人精神得不得了。 很破廉耻。 即使心里炸开了花，乔顺应也保持着表面平静。 毕竟隔壁工位就是金牌vip客服，正在柔声细语、声音低沉，为客户解忧： “麦克啊，我跟你说过了啦，你不能这个样子的。哎哟，气死我了，你晚上再给我打电话，我教你用！” 乔顺应耳朵竖着，嘴巴闭着，眼睛看着咨询后台，一声都不敢吭。 毕竟是，专属客服。 咱们公司这个产品，就是夜用的，vip客服一对一晚上加班示范，合法合规，情有可原…… 还好他是做客户体验的，朝九晚六周末双休，不用加班啊啊啊。 乔顺应内心咆哮，摊开笔记本，专注记录工作要点。 公司内部文件看得他有点小紧张。 以前做的客户分析，也只是分析app、网站、第三方平台工具的使用体验。 现在要涉及成人工具的使用体验了，那可真是…… 哈哈，哈哈哈。 怎么有种上班偷摸看片的心虚感呢？ 乔顺应忐忑的顺着功能树，翻找客服系统。 点开一看，发现这个后台系统的研发者，完全是细节控！ 每条咨询消息，都带着客户完整的数据。 对方浏览的页面、停留商品时间、打开咨询的次数、第x次发起咨询、咨询后是否购买产品、产品复购次数以及复购排行等等等等。 信息多得眼花缭乱。 乔顺应点开一个客户的面板，就觉得搞分析的人都能失业了。 因为他完全可以从后台数据，判断出一个人的喜好、取舍、犹豫不决。 乔顺应对圆梦玩具公司肃然起敬。 有这么一套客户服务系统，公司做什么都会成功的。 难怪五年就成了行业翘楚！ 他之前干的app用户运营，缺的就是这些画像和数据。 一会儿要去小红书捞，一会儿要去抖音导。 五花八门，乱七八糟，统个数据都要加班。 还得发挥无穷的想象力，进行一些创造性的胡编乱造。 现在，点开，要什么有什么！ 乔顺应稀奇的在后台点来点去，惊讶发现客户画像性别比例： 95%男性，5%女性。 不是男同玩具公司吗？ 怎么还有女客户？ 他百思不得其解，点进去看了5%女性用户的资料，发现她们的喜好更加别出心裁。 异地控制、螺纹包裹、新手开缸…… 不会吧，不是吧。 乔顺应简直不敢相信自己的眼睛。 他怎么觉得女性用户的xp，过于生猛，像极了男性用户乱填性别搞出来的东西。 不然这世上怎么会有如此胆大妄为、花样百出的女人？ 他的直男信念都要崩塌了！ 5%引发的好奇心，折磨得乔顺应翻来覆去。 他点开好几次林志豪的对话框，真没好意思发送消息。 怎么说？怎么问？ 难道我上班第一天，见带教第一面，就开始问： “林哥，咱们公司为什么有女客户啊？” 这么外行青涩，不像男同，仍是叫不出那一声姐。 忽然，右上角的消息像是知道他的犹豫似的，终于跳出了红点“1”。 乔顺应有活干了！ 他立刻打开前台推送过来的咨询。 内容震撼醒目： 客户（女）：“怎么说服直男老公用这个？” 乔顺应：…… 任何人！ 都拥有！ 不被定义的！ 权利！！！！ 作者有话要说： 有存稿就早上六点更，没更新说明我没写完。 存稿是1耶[墨镜] 第5章 乔顺应脑海咆哮了八百次，才冷静下来。 然后他颤抖着手，看了一下这位女客户咨询的是：小电鳗。 好。 小电鳗，有印象。 这玩意儿他没在昨晚五花八门的推荐里见过，但他刚在产品文档里见过。 乔顺应马上翻出文档，直接搜索“小电鳗”。 内部信息一手掌握： 本款体型纤长、10频震动，直达患处，分布式三点可控cao作，自由随心，也可选择智能ai自动模式，app智能云控增加互动趣味性，更能随时随地的有效解决患处炎症、增生。 也就是…… 尿频尿急尿不尽都不用去找医生指检按摩了，直接用上小电鳗，立刻尿出来。 乔顺应忍不住闭眼。 很崩溃，头好痛。 好想来一条电鳗缠头上治疗一下。 想不到他还没处理上男同的问题，就先处理上了直男他老婆的问题。 乔顺应同情直男一秒钟。